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匯聚金融力量,共創美好生活,華潤信托持續深入開展“金融消費者權益保護教育

發布時間:2023-09-26 11:40   來源:中國網   閱讀量:15810   

根據國家金融監督管理總局工作部署,華潤深國投信托有限公司積極行動,全力投入開展形式多樣的金融消費者權益保護教育宣傳活動,充分利用“線上+線下”渠道,聚焦“一老一少”、新市民等重點人群,多渠道、分層次普及金融知識,提升社會公眾金融風險意識和自我保護能力,為維護金融消費者長遠和根本利益貢獻華潤力量。

一、堅守金融初心,持續開展“五進入”教育宣傳

華潤信托堅持服務人民美好生活的初心使命,持續開展進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈“五進入”集中教育宣傳活動,對重點人群進行立體式集中教育宣傳,發布金融消費者權益保護典型案例,推進一系列消費者可知可感的實事舉措等,謀新策、出新招、創新意,全方位展現金融消費者權益保護“新”擔當、“新”氣象。

沉浸游戲人氣旺,問答環節掀熱潮

“消保飛行棋”“反詐視力表”“玩套圈,防圈套”,華潤信托聯合福田CBD社區開展“進商圈”活動,打破傳統的說教式教育宣傳形式,從貼近群眾需求的金融基礎知識入手,將消費者的體驗和感受放在首位,通過沉浸式金融游戲的方式促進群眾主動學習金融知識,提高知識教育宣傳的豐富性、互動性和趣味性。穿插在游戲間隙的金融消保知識問答環節十分火熱,為了贏取心儀的獎品,活動現場群眾積極參與,一系列實用性強、提示性高的問題讓群眾在答題中收獲“干貨”。

多方聯動齊宣傳,傳播金融好故事

9月26日,華潤信托聯合華潤萬象生活物業開展“金融知識進社區”宣傳活動,現場通過擺放“五進入”集中教育宣傳日展架、發放消保三折頁、現場講解等方式,向業主們特別是老年人普及金融知識和風險防范技能,幫助群眾有效識別非法集資、電信詐騙等陷阱,讓老百姓遠離非法集資,拒絕高利誘惑,守護好“錢袋子”。

同日,華潤信托聯合華潤微電子開展“金融知識進企業”專場活動,針對企業員工金融知識薄弱環節和金融需求,通過開展金融知識教育宣傳,面對面向企業員工講解電信詐騙常見作案手法以及識別、防范技巧,提醒企業員工做好風險防范。

推出消保礦泉水,做好學生“引路人”

華潤信托推出消保礦泉水,在每瓶礦泉水的外包裝上貼上消保知識原創標簽貼紙,將消保知識融入古詩詞開展風險提示,借助生活用品走進老百姓的日常,將消保知識精準推送。

為增強中學生風險防范意識,提高學生們反詐、反騙和自我保護能力,引導學生們理性消費、適度消費的正確消費觀念,進而實現“教育學生、帶動家庭、輻射社會”的良好效果,華潤信托主動對接深圳北理莫斯科大學附屬實驗中學,將金融知識宣傳折頁、消保礦泉水送到老師和學生們手上。

二、線上渠道宣傳,積極擴大覆蓋人群數量

消保答題挑戰賽,寓教于樂促學習

線上平臺齊發力,營造宣傳好氛圍

此外依托官方網站、APP首頁醒目位置滾動展示本次活動宣傳海報,營造集中教育宣傳日的良好氛圍。

短信平臺送知識,共建公平誠信社會

華潤信托通過短信平臺系統在9月26日當天向所有存續貸款客戶發送原創宣傳短信,進行征信及反詐防騙教育宣傳。通過短信形式將金融知識傳播到每一個貸款客戶,倡導客戶自覺增強誠實守信的意識,爭做誠實守信的踐行者,讓誠信建設觀念深入人心。

三、積極修煉內功,提升消費者權益保護能力

為提升華潤信托全員金融消費者權益保護專業能力,進一步為消費者提供更優質的金融服務,公司開展“消費者權益保護與客戶投訴處理”專項培訓。

培訓首先就消費者權益保護監管制度進行解讀,從消費者權益保護政策、金融機構行為規范入手,詳細講解加強消費者權益保護工作的意義,以及個人信息保護的具體要求。隨后針對投訴認知與投訴預防,結合典型案例進行分析講解,對消費者投訴原因分析、處理、預防等方面進行培訓,以深入淺出的實際案例講解了具體實用的工作方法,解答業務人員消保工作中的困惑。

華潤信托將繼續圍繞消費者權益保護工作多點多面組織培訓,加強政策落實、投訴處置、客戶服務綜合水平,將消費者權益保護理念和要求融入工作各環節、各崗位,推動消費者權益保護與服務質效提升。

以金融消費者權益保護教育宣傳月為契機,華潤信托積極履行央企社會責任,多措并舉開展金融消費者保護教育宣傳活動,努力提升社會公眾的金融素養,致力于為廣大消費者帶來更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。

(責編:張璠)

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